Objet Branchement scénario

Cet objet ne peut être utilisé que dans les scénarios vocaux de type Appels entrants. Son usage est similaire à celui de l'objet Saut. Il permet de se brancher à un objet se trouvant dans un autre scénario vocal. Toutefois, il ne peut pas être inséré n'importe où : cet objet peut seulement être ajouté à partir d'une feuille du scénario courant, ou au tout début de la conception à partir de l'objet Démarrer.

Attention : les restrictions d'usage de l'objet Saut s'appliquent à cet objet.

Nom de l'objet

Renseignez un nom identifiant clairement l'objet en question. Celui-ci doit être unique au sein du scénario.

Nom du repère

Sur leur interface Unified, les agents ont la possibilité de requalifier un appel entrant ou sortant vers un nœud particulier d'un scénario vocal (celui par lequel est passé l'appelant, ou un autre scénario vocal du même espace client). Ces nœuds sont, en quelque sorte, les points de passage importants d'un scénario vocal. C'est ici que vous déterminez si l'objet doit être un nœud, en saisissant son nom de repère. Ainsi, cet objet sera visible par les agents lors de la requalification d'un appel.

Remarque : tous les objets d'un scénario vocal n'ont pas besoin d'être des repères. Il est conseillé de choisir uniquement ceux vers lesquels il est pertinent de rediriger les appelants.

Statistique

Cette option permet de mémoriser l'objet comme point de passage du scénario. Il est alors possible de reconstituer, appel par appel, les choix réalisés par l'appelant. Lorsque cette option est cochée, l'objet est considéré comme un nœud de statistiques et apparaîtra dans :
- le champ Parcours SVI au niveau de la pop-up d'appel,
- le cube Appels SVI par noeud staté au niveau des statistiques J+.
Ces points de passage dans les scénarios sont toujours historisés dans les statistiques. Cette option a donc pour but de sélectionner les plus importants pour les afficher ensuite dans la pop-up d'appel ou dans les statistiques.

Logs

Cette option autorise la déclaration de traces applicatives. L'objet dispose alors d'une zone de texte permettant d'inscrire une phrase dans les logs services d'Akio Voice Studio. Dans l'exemple suivant, la trace apparaît dans le code Vxml à l'intérieur de la balise log :

<block>
<log>StudioHangup ferme(7065) from scenario 20</log>
<log>test de trace</log>
</block>

La première ligne est générée automatiquement par Akio Voice Studio. Elle indique le type de l'objet, éventuellement son nom, son identifiant et le numéro de son scénario. La seconde ligne contient le texte saisi dans le champ Trace de l'objet.

Objet suivant

Commencez par sélectionner le scénario vocal dans lequel se trouve l'objet sur lequel le branchement doit s'effectuer. Puis, sélectionnez dans la seconde liste déroulante l'objet en question.

Nom de la variable

Il est possible de faire un branchement sur l'ID d'un objet provenant d'un autre scénario vocal et stocké dans une variable. Saisissez ici le nom de cette variable.

Voir le code Vxml

Ce bouton permet d'afficher la page Vxml générée.