Une campagne d'appels est une enquête téléphonique menée auprès d'une liste prédéfinie de personnes, membres d'un panel dits panélistes (individus, ménages, entreprises, etc.). Elle est assurée par les agents du centre de contact, par le biais de leur interface Unified. Ces derniers ont la possibilité de s'appuyer sur un guide de conversation conçu avec une application externe, comme Google Forms par exemple.
En règle générale, les objectifs d'une campagne sont les suivants :
détecter des opportunités commerciales,
faire des relances,
répondre de manière proactive aux besoins des clients,
mesurer la notoriété de la marque ou de l'entreprise,
créer une base de clients/prospects en collectant des données qualitatives,
recueillir des avis pour obtenir des tendances ou faire des choix stratégiques.
Remarque : l'onglet Campagnes d'appels est affiché uniquement si la licence Unified inclut le média Campagne.