Groupes internes

Il est constitué d’utilisateurs internes ayant des droits sur des files, des paramètres de traitement, des langues et des compétences. Tout utilisateur rattaché à un groupe interne hérite automatiquement du profil agent pour les files rattachées à ce groupe.

Un superviseur n'est pas autorisé à modifier un groupe d'utilisateurs. Il peut seulement consulter les informations en lecture seule.

Vue d'ensemble

Cette fonctionnalité est accessible dans le menu Administration > Tenants > Groupes d'utilisateurs > Internes. La partie supérieure de l'écran affiche la liste de tous les groupes internes existants. Par défaut, ils sont classés par ordre alphabétique croissant (A-Z). Il est néanmoins possible de trier la liste selon le critère de votre choix, en cliquant sur l'entête de la colonne correspondante.

Pour chaque groupe, vous pouvez visualiser :

son identifiant unique,
son nom,
l'espace client par défaut sur lequel les utilisateurs vont consommer des positions et jetons à leur connexion,
le nombre total d'utilisateurs,
la date et l'heure de dernière modification,
le nom de l'utilisateur ayant effectué l'action,
les actions disponibles.

Créer un groupe interne

Dans l'onglet Administration, cliquez sur Tenants > Groupes d'utilisateurs > Internes.
Cliquez sur le bouton Nouveau groupe interne situé au-dessus de la liste.
Renseignez les différents onglets.

Voir la procédure détaillée

Modifier un groupe interne

Si la modification consiste à renommer le groupe, veillez à mettre à jour les listes de valeurs filtrées sur les noms des groupes d'utilisateurs, qui sont utilisées au sein des rapports personnalisés (module de reporting de l'interface Unified des superviseurs).

Dans l'onglet Administration, cliquez sur Tenants > Groupes d'utilisateurs > Internes.
Cliquez sur Modifier () situé sur la ligne du groupe concerné.
Modifiez les éléments souhaités.
Cliquez sur Enregistrer.

Supprimer un groupe interne

Cette action est possible même si le groupe n'est pas vide. Les utilisateurs internes concernés ne seront plus affectés à aucun groupe.

Dans l'onglet Administration, cliquez sur Tenants > Groupes d'utilisateurs > Internes.
Cliquez sur Supprimer () situé sur la ligne du groupe concerné.

Unified vous demande de confirmer la suppression.

Cliquez sur Oui pour supprimer définitivement le groupe, ou sur Non pour abandonner cette action.

Unified met la liste à jour : le groupe n'apparaît plus.