Créer une file de média Facebook Messenger

Les files de ce média permettent de traiter les interactions avec les internautes issues du média social Facebook Messenger.

Dans l'onglet Administration, cliquez sur Tenants > Espaces clients > Files.
Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle file.

Saisissez un nom identifiant clairement la file.
Sélectionnez le média Facebook Messenger (non modifiable).
Renseignez les propriétés de la file :

Commentaire

Saisissez éventuellement des informations complémentaires relatives à l'usage de la file.

Guide de conversation (URL externe)

Les agents peuvent piloter une conversation Facebook Messenger avec l'internaute en s'appuyant sur un guide préétabli, dont vous devez copier-coller ici l'adresse URL d'accès en la faisant débuter par https://.

Nom SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)

Saisissez le nom de la file correspondant à son emplacement physique sur le serveur (et non son adresse e-mail).

Alias de l'adresse

Renseignez le libellé qui sera affiché dans le champ Expéditeur d'un message envoyé par l'agent. Il s'affichera à la place de l'adresse e-mail de la boîte.

Adresse de retour (from)

Paramètre inutile pour ce média.

Compétence par défaut

Sélectionnez, dans la liste déroulante, la compétence associée par défaut à la file. Elle sera automatiquement attribuée aux dossiers redirigés vers cette file. Attention : cette compétence n'est utilisée que dans le cas d'une redirection de dossier. Lors de la création du dossier, c'est la compétence par défaut du tenant qui lui est affectée.
Déclarer une compétence par défaut au niveau de la file a deux incidences :
- Cela force la compétence du dossier vers cette compétence lorsque le dossier est redirigé par un agent dans une autre file.
- Cela regroupe les compétences portant cette compétence dans le composant Dossier/File de la liste des dossiers côté agent.

Signature

Saisissez le texte de la signature qui figurera au bas des e-mails traités par les agents.

ID de la page Facebook (obligatoire)

Renseignez l'identifiant de la page Facebook officielle, à partir de laquelle seront postées les interactions Facebook Messenger à placer dans cette file. Ce code alphanumérique est fourni par l'application Facebook. De plus, il est unique pour tous les tenants : deux files ne peuvent pas utiliser le même ID sur le serveur.

Attention : si vous réassignez l'ID d'une file A à une autre file B, les messages des internautes continueront d'être envoyés vers les dossiers de la file A tant qu'ils n'auront pas été clos par un agent.

Token d'accès (obligatoire)

Renseignez le token d'accès à la page Facebook, au format alphanumérique.

Cliquez sur Enregistrer.