Durées de rétention

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Durées de rétention

Vous trouverez ci-dessous les durées de rétention paramétrées par défaut dans Unified. Elles peuvent être personnalisées.

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Données client
Données détaillées sur les appels
Statistiques

Données client

Thème	Détails	Durée de rétention de référence
Dossiers	Dossiers, interactions, corps des messages tous médias confondus (e-mail, chat, Facebook Messenger, Twitter DM, etc.), pièces jointes	730 jours / 24 mois / 2 ans
Fiches contact	Les fiches contact éligibles à la purge sont celles qui ne sont rattachées à aucun dossier et dont la date de dernière modification est antérieure à la durée de rétention.	1460 jours / 48 mois / 4 ans
Enregistrements voix	Enregistrement des appels	60 jours / 2 mois / 0 an

Données détaillées sur les appels

Thème	Détails	Durée de rétention de référence
Evènements	Données détaillées qui concernent l'ensemble des évènements voix unitaires générés par appel qui constituent son cycle de vie	60 jours / 2 mois / 0 an

Statistiques

Thème	Détails	Durée de rétention de référence
Statistiques sur dossier	Statistiques J+ Flux entrants Flux sortants Actions sur dossiers (voix) Actions sur dossiers (écrit) Qualité de service (écrit) Qualité de service (écrit) sur flux reçu Performance Qualification des dossiers Nombre de réponses (écrit) Utilisation des réponses (écrit)	730 jours / 24 mois / 2 ans
	Statistiques J+ agrégées jour Flux entrants Flux sortants Qualité de service (écrit) Qualité de service (écrit) sur flux reçu Performance Qualification des dossiers	730 jours / 24 mois / 2 ans
	Statistiques J+ agrégées mois Flux entrants Flux sortants Qualité de service (écrit) Qualité de service (écrit) sur flux reçu Performance Qualification des dossiers	1460 jours / 48 mois / 4 ans
Statistiques sur les sessions	Statistiques J+ Temps de connexion Temps de connexion par état	730 jours / 24 mois / 2 ans
	Statistiques J+ agrégées jour Temps de connexion Temps de connexion par état	730 jours / 24 mois / 2 ans
	Statistiques J+ agrégées mois Temps de connexion Temps de connexion par état	1460 jours / 48 mois / 4 ans
Statistiques sur les licences	Statistiques J+ Licence - Positions Licence - Jetons	730 jours / 24 mois / 2 ans
Statistiques sur les appels	Statistiques J+ Appels du tenant Appels par agent Appels par file d'attente Appels SVI par scénario Campagnes d'appels	730 jours / 24 mois / 2 ans
	Statistiques J+ agrégées jour Appels du tenant Appels par agent Appels par file d'attente Appels SVI par scénario	730 jours / 24 mois / 2 ans
	Statistiques J+ agrégées mois Appels du tenant Appels par agent Appels par file d'attente Appels SVI par scénario	1460 jours / 48 mois / 4 ans
	Statistiques J+ Appels SVI par noeud staté Appels SVI par noeud	30 jours / 1 mois / 0 an
	Statistiques J+ agrégées jour Appels SVI par noeud staté Appels SVI par noeud	90 jours / 3 mois / 0 an
	Statistiques J+ agrégées mois Appels SVI par noeud staté Appels SVI par noeud	180 jours / 6 mois / 0 an
Statistiques sur le chat	Statistiques J+ Chats par file Chats par agent	730 jours / 24 mois / 2 ans

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