Configuration du module CCD

Paramètre

Valeur par défaut

Signification

AGENT_BLOCKED_MESSAGE

Votre poste a été gelé. Veuillez vous reconnecter

Message affiché lorsqu'un poste agent a été bloqué en raison d'un trop grand nombre de pop-up non traitées.

AUTORELOGIN_AT_START

false

Reconnexion automatique des agents au redémarrage du serveur.

chat.inactivityWebuserDelayAlert

20000

Durée d'inactivité de l'internaute au-delà de laquelle un message avertissant de la fermeture imminente de la conversation s'affiche. Ce paramètre est exprimé en millisecondes.

chat.inactivityWebuserDelayDisconnect

20000

Durée entre l'affichage du message d'avertissement ci-dessus et la fermeture réelle de la conversation chat. Ce paramètre est exprimé en millisecondes.

chat.timeout_close_room

30

Paramètre obsolète depuis la version 7.0

chat.timeout_display_msg

60

Paramètre obsolète depuis la version 7.0

EVM_PROXY_QSIZE

4096

Nombre maximum d’évènements stockés par le CCD en l'absence de Event Manager. Ce paramètre est important pour ne pas risquer de surcharger le système.

LOGGEDAGENTS_DIR

/var/akio/scc/acd/config/

Chemin d'accès au répertoire de stockage du fichier des agents connectés. Ce dernier permet de savoir quels agents étaient connectés et est utilisé pour la reconnexion automatique en cas de panne du CCD.

MESSAGE_RELOGIN

Vous avez été reconnecté à la plateforme

Ce message apparaît sur l'écran des postes agent pour leur indiquer les éventuels incidents dus au relogin. Pour ne pas avoir ce message, ne pas saisir le paramètre ou vider son contenu.

objectType

ACD

Type du module. Doit être maintenu à ACD.

PLATEAU

<NomTenant>

Nom en toutes lettres du tenant correspondant à ce module.

POOLAG

50

Nombre d'agents maximum pouvant se connecter à ce CCD.

POOLCLI

100

Nombre de contacts maximum pouvant se connecter à ce CCD.

preferredAgent

false

Recherche en priorité l’agent préféré de l’appelant mis en file d’attente, uniquement en cas d'activité faible, c'est-à-dire quand il y a plus d'agents disponibles que d'appels à traiter.

Le principe est le suivant : lorsqu'un contact rappelle le centre dans les 24 heures (voir le paramètre preferredAgentDurationHours), l'appel est distribué à l'agent qui a traité son dernier appel sans tenir compte des règles d'équité paramétrées au niveau de la file.

Si le numéro appelant est lié à plusieurs fiches contact, l'agent préféré n'est pas pris en compte car il ne peut être déterminé.

Cette fonctionnalité ne concerne pas les numéros masqués (nom d'utilisateur de compte SIP : anonymous). De plus, elle n'est pas prise en compte dans le cas d'une activité forte.

Ce paramétrage est pris en compte à chaud, sans nécessité de redémarrage. Au prochain appel, il est effectif.

preferredAgentDurationHours

24

Durée pendant laquelle un agent reste l'agent préféré d'un appelant (24h par défaut).

Si la valeur est égale à 0, l'agent préféré est paramétré pour une durée illimitée. Si un nombre entier est précisé, la recherche de l'agent préféré n'est faite que sur la durée indiquée.

Ce paramétrage est pris en compte à chaud, sans nécessité de redémarrage. Au prochain appel, il est effectif.

REQUALIF_HIGH_PRIO

1

Niveau de priorité affecté automatiquement à un appel lorsqu'un agent demande sa requalification prioritaire, en cochant la case correspondante.

REQUALIF_LOW_PRIO

5

Niveau de priorité affecté automatiquement à un appel lorsqu'un agent le requalifie sans demander sa requalification prioritaire (option décochée).

trc.filename

/var/akio/scc/acd/logs/ccd_<NomTenant>

Chemin d'accès au fichier de trace (modes SINGLE, CYCLIC). Ce paramètre est typiquement surchargé au niveau de chaque module, afin d'avoir un fichier différent par processus.

USE_BIDIR

false

Permet d'activer l'utilisation du protocole Bidirectional GIOP. Celui-ci doit être activé lorsque les postes des agents se trouvent sur un réseau NAT (avec translation d'adresse).