Objet Test nombre d'appels

Cet objet permet d'embrayer sur un comportement selon le nombre d'appels en cours sur un scénario vocal. Si le nombre d'appels en cours est supérieur au nombre maximum indiqué, le scénario s'oriente vers la branche "saturée". Sinon, il se dirige vers la branche "non saturée". Exemple : si le nombre d'appels simultanés est trop important, l'appel est raccroché ; sinon l'appel poursuit son parcours normalement dans le scénario.

Nom de l'objet

Renseignez un nom identifiant clairement l'objet en question. Celui-ci doit être unique au sein du scénario.

Nom du repère

Sur leur interface Unified, les agents ont la possibilité de requalifier un appel entrant ou sortant vers un nœud particulier d'un scénario vocal (celui par lequel est passé l'appelant, ou un autre scénario vocal du même espace client). Ces nœuds sont, en quelque sorte, les points de passage importants d'un scénario vocal. C'est ici que vous déterminez si l'objet doit être un nœud, en saisissant son nom de repère. Ainsi, cet objet sera visible par les agents lors de la requalification d'un appel.

Remarque : tous les objets d'un scénario vocal n'ont pas besoin d'être des repères. Il est conseillé de choisir uniquement ceux vers lesquels il est pertinent de rediriger les appelants.

Statistique

Cette option permet de mémoriser l'objet comme point de passage du scénario. Il est alors possible de reconstituer, appel par appel, les choix réalisés par l'appelant. Lorsque cette option est cochée, l'objet est considéré comme un nœud de statistiques et apparaîtra dans :
- le champ Parcours SVI au niveau de la pop-up d'appel,
- le cube Appels SVI par noeud staté au niveau des statistiques J+.
Ces points de passage dans les scénarios sont toujours historisés dans les statistiques. Cette option a donc pour but de sélectionner les plus importants pour les afficher ensuite dans la pop-up d'appel ou dans les statistiques.

Nombre max d'appels simultanés

Indiquez le nombre maximum d'appels au-delà duquel le scénario s'oriente vers la branche "saturée". Sinon il se dirige vers la branche "non saturée". La valeur 0 (par défaut) autorise tous les appels simultanés : ils seront donc dirigés vers la branche "non saturée".

Objet suivant si la limite est atteinte

Sélectionnez dans la liste l'objet suivant qui doit être exécuté lorsque le nombre maximum d'appels simultanés a été atteint.

Voir le code Vxml

Ce bouton permet d'afficher la page Vxml générée.