Objet Aiguillage vers la gauche/droite

Cet objet permet de créer manuellement une branche dans le scénario vocal vers la gauche ou la droite. Un paramètre permet de positionner un objet sur chacune des branches. Il est ensuite possible de sélectionner la branche qui sera active (routage par défaut).

Nom de l'objet

Renseignez un nom identifiant clairement l'objet en question. Celui-ci doit être unique au sein du scénario.

Nom du repère

Sur leur interface Unified, les agents ont la possibilité de requalifier un appel entrant ou sortant vers un nœud particulier d'un scénario vocal (celui par lequel est passé l'appelant, ou un autre scénario vocal du même espace client). Ces nœuds sont, en quelque sorte, les points de passage importants d'un scénario vocal. C'est ici que vous déterminez si l'objet doit être un nœud, en saisissant son nom de repère. Ainsi, cet objet sera visible par les agents lors de la requalification d'un appel.

Remarque : tous les objets d'un scénario vocal n'ont pas besoin d'être des repères. Il est conseillé de choisir uniquement ceux vers lesquels il est pertinent de rediriger les appelants.

Statistique

Cette option permet de mémoriser l'objet comme point de passage du scénario. Il est alors possible de reconstituer, appel par appel, les choix réalisés par l'appelant. Lorsque cette option est cochée, l'objet est considéré comme un nœud de statistiques et apparaîtra dans :
- le champ Parcours SVI au niveau de la pop-up d'appel,
- le cube Appels SVI par noeud staté au niveau des statistiques J+.
Ces points de passage dans les scénarios sont toujours historisés dans les statistiques. Cette option a donc pour but de sélectionner les plus importants pour les afficher ensuite dans la pop-up d'appel ou dans les statistiques.

Routage

Cette option vous permet de choisir le sens du routage : gauche ou droite.

Programmation

Le routage peut être programmé sur une période planifiée. Dans ce cas, vous devez définir les jours de la semaine, ou les dates et horaires pendant lesquels une des deux branches sera utilisée. Les conditions de jours, dates et horaires ne sont pas exclusives.
Exemple : si vous sélectionnez le lundi et une période allant du 01/02/2019 00:00 au 20/02/2019 23:59, la branche sera utilisée tous les lundis même en dehors de la période définie, mais aussi tous les jours entre le 01/02/2019 et le 20/02/2019.

Objet branche droite

Sélectionnez l'objet qui sera exécuté sur la branche opposée.

Voir le code Vxml

Ce bouton permet d'afficher la page Vxml générée.