Le moteur d'intelligence artificielle (ou IA) a pour but d'analyser tous les e-mails entrants et de rechercher, dans la base de connaissances, les réponses types les plus adaptées. Cette fonctionnalité vous permet de paramétrer le fonctionnement du moteur. Elle est accessible dans le menu Administration > Tenants > Espaces clients > Base de connaissances > Gestion du moteur d'IA.
Vous pouvez personnaliser les paramètres d’indexation du moteur d'intelligence artificielle :
Nombre maximum d'e-mails par réponse type
Indiquez le nombre maximum d’e-mails à prendre en compte pour l’indexation, parmi ceux qui ont dernièrement utilisé la réponse type.
Nbre maxi. d'e-mails pour les réponses types
Indiquez le nombre maximum d’e-mails à prendre en compte pour l’indexation totale pour l’ensemble des réponses types utilisées. En effet, ce nombre n’étant pas forcément atteint pour toutes les réponses types, le paramètre permet de limiter le nombre total d’e-mails à indexer au cours de la nuit, afin de ne pas dépasser le temps imparti.
Age maximum des e-mails pour les réponses types
Indiquez le nombre de jours maximum de vie d'un e-mail à indexer.
Nombre maximum d'e-mails dans les QR
Indiquez le nombre maximum d'e-mails dans les questions/réponses à prendre en compte pour l’indexation.
Age maximum des e-mails des QR
Indiquez le nombre maximum de jours de vie des e-mails des questions/réponses.
Cette zone affiche les données réelles de l'environnement, comme point de repère, pour que vous puissiez les comparer avec les paramètres définis. Vous pouvez ainsi connaître les limites déjà atteintes et adapter, si nécessaire, les valeurs des paramètres.
Cette zone présente les durées que le moteur a prises pour indexer les données lors de la nuit précédente. Vous pouvez ainsi visualiser le :
temps mis par le moteur pour insérer les nouveaux e-mails de la journée dans les tables de la base de données,
temps d’indexation de la base des réponses types,
temps d’indexation de la base de questions/réponses,
temps de calibrage des réponses automatiques,
temps total pour cet espace client,
temps total pour tous les espaces client.
Cette page vous permet de consulter la liste des réponses types utilisées sur les 15 derniers jours. Elle donne, pour chacune, le thème auquel elle appartient, sa fréquence d’utilisation pendant la période et le pourcentage de pertinence.
La pertinence est le pourcentage du nombre de fois où la réponse type déterminée par le moteur d’intelligence artificielle a été effectivement utilisée par rapport au nombre de fois où celle-ci a été proposée par le moteur.
La fréquence d’utilisation d’une réponse type est le nombre de fois où la réponse type a été envoyée dans le traitement d’un e-mail sur les sept derniers jours.
La liste des réponses types peut être ordonnée par thème, fréquence d’utilisation ou pertinence : utilisez la liste déroulante pour modifier l’affichage de la liste.
Chaque réponse type de la liste peut être visualisée dans une fenêtre contextuelle, en cliquant sur son nom.